Дайте ясна информация на потребителите си
Когато извършвате продажби онлайн или по друг начин отдалечено – чрез телефон, факс и др., е задължително да предоставите на клиентите си ясна и целесъобразна информация, въз основа на която те да пристъпят към сключване на договор – тоест, покупко-продажба.
Информация, която задължително трябва да уточните:
- Име и адрес на вашата фирма
- Описание на продуктите и услугите, които продавате
- Цена, включително всички данъци и такси
- Начин на доставка, цена и срок
- Начин на плащане
- Условия за анулиране на договора, начин на връщане на закупени продукти и за чия сметка са разходите по връщането на стоките
- Срок на валидност на цените
- Срок на валидност на договора
- Стоки и услуги, които предлагате в замяна, при липса на поръчаните – в такъв случай трябва да посочите и цената на замяната на стоката
Въпреки че сте предоставили информацията в писмена форма – в електронния си магазин или в брошури и реклами, вие трябва да потвърдите писмено информацията при реалната доставка на продуктите. Също трябва да уточните:
- Как и кога потребителят може да откаже поръчката
- Вашия адрес
- Гаранция и гаранционни услуги
Клиентът може да откаже услугата до 7 дни след получаването на продуктите или след сключването на договора.