Право на клиента да върне закупен продукт или да откаже услуга
Когато продавате онлайн, трябва да знаете, че клиентът има право да промени мнението си и да върне закупен продукт и да откаже закупена услуга в даден период от време, известен като „период на охлаждане”. При закупени услуги този период обикновено продължава около 7 дни след деня, в който е направена поръчката или след получаването на писмено съгласие. При закупени продукти този период продължава около 7 дни след получаването на продуктите.
В случай на отказ от продукт или услуга, клиентите ви трябва да ви уведомят писмено – чрез имейл, факс или писмо, за своето решение.
След отказ от покупката, вие трябва да върнете парите на клиента възможно най-бързо – обикновено за максимален период от 30 дни. В договора ви също така трябва да бъде уточнено кой плаща транспортните разходи в случай на връщане на продукт.
Съществуват обаче някои изключения от правилото за отказ от договора.
Клиентите не могат да анулират договор, който е сключен за:
- Настаняване, транспорт, кетъринг и почивки
- Организирани пътувания
- Храни, напитки и други продукти, доставяни на регулярна база
- Продукти, изработени по спецификация на клиента
- Продукти, които не могат да бъдат върнати, като замразени храни и замразени цветя
- Аудио и видео продукти и програми
- Вестници и списания
- Игри и лотария
- Телефония и услуги по уеб сайтове
- Услуги, които по договор започват да се извършват веднага след сключването на договора