Блог за PPC реклама на електронни магазини – Wordpress Forum

Всеки бизнес, който доставя стоки и услуги, трябва да отговаря на голям брой изисквания за качеството и достоверността на продаваните продукти и услуги.

Освен това съществуват и допълнителни правила, които са свързани специално с онлайн продажбите и доставките на разстояния. Тези правила се отнасят за продажбите, извършвани по интернет, по телефон, факс, телевизия или имейл. Познаването и следването на тези правила ще ви помогне да удовлетворите в най-голяма степен изискванията на клиентите си и да избегнете проблеми.

Когато продавате онлайн, на първо място трябва да се запознаете със Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите.

По правило всички юридически актове, регулиращи електронната търговия, изискват от вас да предоставите определена информация на клиентите си преди те да направят поръчка, да потвърдите поръчката и да им предоставите информация за техните права да откажат покупката.

Освен това, законите изискват от вас:

• Ясно да укажете търговските си цели
• Да предложите ясни и прости стъпки за сключване на договор с клиента

Трябва да имате предвид и голям брой закони, регулиращи доставката на продукти и услуги. Трябва да сте сигурни, че:

• Продуктите ви имат задоволително качество и могат да се използват по предназначение
• Вашето описание на продукта съответства на неговите качества
• Услугите ви са с професионално качество, с бърза доставка на приемлива цена
• Предоставили сте специфична информация за вашия бизнес, услугите и процедурите по закупуването им.

Освен това, трябва да осигурите защита на личните данни на клиентите си.

Дайте ясна информация на потребителите си

 Когато извършвате продажби онлайн или по друг начин отдалечено – чрез телефон, факс и др., е задължително да предоставите на клиентите си ясна и целесъобразна информация, въз основа на която те да пристъпят към сключване на договор – тоест, покупко-продажба.

Информация, която задължително трябва да уточните:

• Име и адрес на вашата фирма
• Описание на продуктите и услугите, които продавате
• Цена, включително всички данъци и такси
• Начин на доставка, цена и срок
• Начин на плащане
• Условия за анулиране на договора, начин на връщане на закупени продукти и за чия сметка са разходите по връщането на стоките
• Срок на валидност на цените
• Срок на валидност на договора
• Стоки и услуги, които предлагате в замяна, при липса на поръчаните – в такъв случай трябва да посочите и цената на замяната на стоката

Въпреки че сте предоставили информацията в писмена форма – в електронния си магазин или в брошури и реклами, вие трябва да потвърдите писмено информацията при реалната доставка на продуктите. Също трябва да уточните:

• Как и кога потребителят може да откаже поръчката
• Вашия адрес
• Гаранция и гаранционни услуги

Клиентът може да откаже услугата до 7 дни след получаването на продуктите или след сключването на договора.

Право на клиента да върне закупен продукт или да откаже услуга

Когато продавате онлайн, трябва да знаете, че клиентът има право да промени мнението си и да върне закупен продукт и да откаже закупена услуга в даден период от време, известен като „период на охлаждане”. При закупени услуги този период обикновено продължава около 7 дни след деня, в който е направена поръчката или след получаването на писмено съгласие. При закупени продукти този период продължава около 7 дни след получаването на продуктите.

В случай на отказ от продукт или услуга, клиентите ви трябва да ви уведомят писмено – чрез имейл, факс или писмо, за своето решение.

След отказ от покупката, вие трябва да върнете парите на клиента възможно най-бързо – обикновено за максимален период от 30 дни. В договора ви също така трябва да бъде уточнено кой плаща транспортните разходи в случай на връщане на продукт.

Съществуват обаче някои изключения от правилото за отказ от договора.

Клиентите не могат да анулират договор, който е сключен за:

• Настаняване, транспорт, кетъринг и почивки
• Организирани пътувания
• Храни, напитки и други продукти, доставяни на регулярна база
• Продукти, изработени по спецификация на клиента
• Продукти, които не могат да бъдат върнати, като замразени храни и замразени цветя
• Аудио и видео продукти и програми
• Вестници и списания
• Игри и лотария
• Телефония и услуги по уеб сайтове
• Услуги, които по договор започват да се извършват веднага след сключването на договора