Archive for the ‘e-business’ Category

Дайте ясна информация на потребителите си

 Когато извършвате продажби онлайн или по друг начин отдалечено – чрез телефон, факс и др., е задължително да предоставите на клиентите си ясна и целесъобразна информация, въз основа на която те да пристъпят към сключване на договор – тоест, покупко-продажба.

Информация, която задължително трябва да уточните:

  • Име и адрес на вашата фирма
  • Описание на продуктите и услугите, които продавате
  • Цена, включително всички данъци и такси
  • Начин на доставка, цена и срок
  • Начин на плащане
  • Условия за анулиране на договора, начин на връщане на закупени продукти и за чия сметка са разходите по връщането на стоките
  • Срок на валидност на цените
  • Срок на валидност на договора
  • Стоки и услуги, които предлагате в замяна, при липса на поръчаните – в такъв случай трябва да посочите и цената на замяната на стоката

Въпреки че сте предоставили информацията в писмена форма – в електронния си магазин или в брошури и реклами, вие трябва да потвърдите писмено информацията при реалната доставка на продуктите. Също трябва да уточните:

  • Как и кога потребителят може да откаже поръчката
  • Вашия адрес
  • Гаранция и гаранционни услуги

Клиентът може да откаже услугата до 7 дни след получаването на продуктите или след сключването на договора.

Права на клиента

Право на клиента да върне закупен продукт или да откаже услуга

Когато продавате онлайн, трябва да знаете, че клиентът има право да промени мнението си и да върне закупен продукт и да откаже закупена услуга в даден период от време, известен като „период на охлаждане”. При закупени услуги този период обикновено продължава около 7 дни след деня, в който е направена поръчката или след получаването на писмено съгласие. При закупени продукти този период продължава около 7 дни след получаването на продуктите.

В случай на отказ от продукт или услуга, клиентите ви трябва да ви уведомят писмено – чрез имейл, факс или писмо, за своето решение.

След отказ от покупката, вие трябва да върнете парите на клиента възможно най-бързо – обикновено за максимален период от 30 дни. В договора ви също така трябва да бъде уточнено кой плаща транспортните разходи в случай на връщане на продукт.

Съществуват обаче някои изключения от правилото за отказ от договора.

Клиентите не могат да анулират договор, който е сключен за:

  • Настаняване, транспорт, кетъринг и почивки
  • Организирани пътувания
  • Храни, напитки и други продукти, доставяни на регулярна база
  • Продукти, изработени по спецификация на клиента
  • Продукти, които не могат да бъдат върнати, като замразени храни и замразени цветя
  • Аудио и видео продукти и програми
  • Вестници и списания
  • Игри и лотария
  • Телефония и услуги по уеб сайтове
  • Услуги, които по договор започват да се извършват веднага след сключването на договора

Pay per click (PPC) рекламата насочва потенциални клиенти, активно търсещи в интернет, към продуктите и услугите, които продавате във вашия електронен магазин.

При тази тип реклама вие плащате само, ако потребител е кликнал върху вашата реклама и е посетил вашия електронен магазин. Това прави тази реклама много ефективна по отношение на цената й – плащате само за реални посетители в електронния си магазин. Тези реклами се наричат още спонсорирани връзки или спонсорирани реклами. Когато потребителите търсят в интернет за определени думи, спонсорираните реклами се появяват преди органичните резултати от търсенето или вдясно от тях.

PPC рекламата може да бъде създадена много бързо, предлага голяма гъвкавост по отношение на целевата група и целта и ефективността й може да бъде оценена с помощта на информация за обратна връзка. Вие плащате само за клик, който е довел потребител във вашия електронен магазин, което прави тази реклама високо ефективна по отношение на цената, когато е правилно създадена. За да създадете добра реклама трябва да следвате няколко изисквания.

 

Как работи РРС рекламата за електронен магазин

Целта на PPC рекламата е да доведе потребители, търсещи в интернет за конкретни ключови думи, във вашия електронен магазин.

 

С РРС можете да:

  • Избирате една или повече системи за РРС в зависимост то целите на вашия бизнес
  • Избирате ключовите думи, които най-добре описват продуктите и услугите ви
  • Определяте цена на клик за всяка ключова дума, която дава предимство на вашата реклама пред тази на конкурентите ви – цена за клик или CPC
  • Създавате малки реклами за спецификация и да ги активирате
  • Плащате на вашия PPC доставчик цената за всеки клик за всяка дума всеки път, когато някой потребител е кликнал върху вашата реклама и е посетил вашия електронен магазин – честота на кликване или CTR

Когато потребител търси в търсачка за определена ключова дума, търсачката връща страница с резултати. Най-релевантните резултати от органичното търсене и спонсорираните връзки се извеждат начело в резултатите от търсенето.

Спонсорираните връзки – тоест, бизнес рекламите, обикновено излизат преди органичните резултати в резултатите на търсачките или вдясно от тях.

Дори търсачката да покаже вашата реклама, нейната позиция не е гарантирана, тъй като обикновено има и други реклами за същата ключова дума.

За да позиционирате своя електронен магазин на най-добри позиции в резултатите от търсенето, вие трябва да:

  • Определите добра цена за клик за вашите ключови думи
  • Използвате оптимизационни тактики, за да подобрите видимостта на вашия електронен магазин в търсачките
  • Да напишете ясно и въздействащо послание за вашата реклама и електронен магазин